ServiceNow 利用 OpenAI 为企业 AI 提供可操作性
内容摘要
ServiceNow 扩大了与 OpenAI 的合作，将 OpenAI 模型（包括 GPT-5.2）确立为其平台企业工作流程的首选智能能力，该平台每年处理超过 800 亿次工作流程。这种集成将前沿 AI 直接嵌入 ServiceNow 工作流程中，从而在 IT、财务和人力资源等职能部门实现可操作的自动化，超越了沙盒测试，进入实际部署。
此次合作旨在提供能够跨任务推理并以最少人工干预端到端执行工作的代理式 AI。具体功能包括用于可操作答案的自然语言查询、用于更快解决问题的 AI 驱动的总结、将意图转化为自动化的开发人员工具，以及智能搜索。
当用户与系统交互时，GPT-5.2 与 ServiceNow 工作流程引擎协同工作，以安全地访问企业数据、遵守治理和权限，并触发实际操作，例如管理批准和更新。未来计划是构建更自然、多模态的体验，ServiceNow 已经通过这种集成 AI 方法支持了全球许多最大的企业。
(来源：OpenAI)