Burger King は、従業員が「お願いします」と「ありがとう」と言うかどうかを AI でチェックする

Burger King は、従業員が使用するヘッドセット内に「Patty」という AI チャットボットを導入する BK Assistant プラットフォームの一環として展開しています。この音声対応チャットボットは、従業員の食事の準備を支援するだけでなく、「お願いします」や「ありがとう」といった特定の言葉を認識することで、顧客への「親切さ」を評価します。Burger King の最高デジタル責任者である Thibault Roux 氏によると、これはコーチングツールとして意図されており、同社は会話のトーンを捉える方法についても「改良中」であるとのことです。OpenAI を搭載した Patty は、ドライブスルーでの会話、厨房機器、在庫など、ビジネスのさまざまな領域のデータを統合しています。従業員は Patty に調理手順などを質問でき、システムは在庫切れやメンテナンスが必要な場合にマネージャーに警告します。Burger King は AI ドライブスルー技術を 100 店舗未満でテスト中ですが、現時点では広範な展開には慎重です。BK Assistant プラットフォームは 2026 年末までに米国内の全店舗に導入される予定で、Patty は現在 500 店舗で試験運用中です。

(出典：The Verge)