Shield借助OpenAI帮助技术人员移交旧版门户工作

Shield是一家为中小型企业提供外包IT服务的供应商，它构建了Forge——一个面向IT服务提供商的AI操作系统，帮助服务商端到端完成IT支持任务。技术人员日常使用的许多旧版门户没有API，这曾造成瓶颈：AI代理会被卡住，客户不得不等待人工技术人员完成该步骤。Shield曾尝试使用早期模型进行计算机操作，但发现它们不够可靠也不够快。借助OpenAI的GPT-6 Astra，Forge的计算机操作代理现在可以浏览受支持的浏览器界面、登录旧版网站并完成受支持的任务，同时由技术人员决定代理可以自主执行哪些操作、哪些需要审核或批准。据Shield技术负责人Mayank Jain介绍，GPT-6 Astra在计算机操作任务上平均比旧版模型快35-40%，使用AI的工单客户满意度更高，执行更快、失败和超时更少，团队花在编写详细指令或帮助代理完成任务上的时间也更少。这些浏览器工作流已上线，每月在Shield的IT服务商中运行数千次。电话、现场工作和远程桌面任务仍需人工参与，Shield正在测试远程桌面工作流，以让代理直接在计算机桌面上执行更复杂的操作。Jain表示：“借助GPT-6 Astra，Forge现在真正成为我们人类技术人员的延伸。”

(来源：OpenAI)