New Orleans will use AI to answer 911 calls instead of a human
The Times
Nueva Orleans está probando un sistema de inteligencia artificial para clasificar las llamadas al 911 y reducir la carga de trabajo de los operadores humanos.Resumen
El Distrito de Comunicación de la Parroquia de Orleans en Nueva Orleans está implementando el sistema de clasificación de llamadas de emergencia por inteligencia artificial de Carbyne para gestionar el alto volumen de llamadas diarias. Tras el éxito de su uso en la línea 311 para no emergencias, la IA se utilizará ahora para atender llamadas repetidas sobre un mismo incidente, proporcionando información automática o transfiriendo las llamadas que no coincidan a un operador humano. Aunque esta tecnología busca mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia, existen preocupaciones sobre posibles sesgos algorítmicos, problemas de ciberseguridad y dificultades para comprender diversos acentos y patrones de habla.
(Fuente：The Times)