Singapore Airlines eleva los viajes y el trabajo con la tecnología de OpenAI

Singapore Airlines está integrando la tecnología de OpenAI en el servicio al cliente y las operaciones internas. Su chatbot de IA Kris, impulsado por la API de OpenAI, ha duplicado la satisfacción del cliente y reducido el tiempo medio de gestión de los representantes de servicio al cliente en aproximadamente un 10%. La herramienta Flight Recommender, que permite planificar viajes en lenguaje natural, ha visto crecer su uso casi tres veces en un año. Internamente, los modelos de OpenAI apoyan los flujos de trabajo de desarrollo de software, logrando ganancias de productividad de hasta el 20%, y la plataforma Jarvis permite que más del 60% de los empleados usen IA mensualmente para tareas como resumir documentos y crear flujos de trabajo. Singapore Airlines enfatiza el despliegue responsable de la IA con orquestación, controles de datos y revisión humana. Los planes futuros incluyen ampliar las capacidades de autoservicio de Kris, hacer que Flight Recommender sea más conversacional y aumentar la adopción de IA entre los empleados para mejorar aún más las experiencias de viaje y la eficiencia operativa.

(Fuente：OpenAI)