シンガポール航空、OpenAI技術で旅行と業務を向上

シンガポール航空は、顧客サービスと内部業務にOpenAI技術を統合しています。OpenAI APIを活用したAIチャットボット「Kris」は顧客満足度を2倍に高め、カスタマーサービス担当者の平均処理時間を約10%削減しました。自然言語で旅行計画ができる「Flight Recommender」ツールは、1年間で利用者が約3倍に増加しました。社内では、OpenAIモデルがソフトウェア開発ワークフローを支援し、最大20%の生産性向上を実現しています。また、「Jarvis」プラットフォームにより、60%以上の従業員が毎月AIを利用して文書要約やワークフロー作成などの業務を行っています。シンガポール航空は、オーケストレーション、データ管理、人によるレビューを含む責任あるAI展開を重視しています。今後は、Krisのセルフサービス機能の拡張、Flight Recommenderの対話型化、従業員のAI活用促進を通じて、旅行体験と業務効率のさらなる向上を目指します。

(出典：OpenAI)