Shield ayuda a los técnicos a delegar el trabajo de portales heredados con OpenAI

Shield, un sistema operativo de IA para proveedores de servicios de TI, ha integrado GPT-6 Astra de OpenAI para permitir que sus agentes de IA naveguen por portales heredados sin API, automatizando tareas basadas en navegador que antes requerían técnicos humanos. Esto aborda un cuello de botella donde los agentes se atascaban en sistemas a los que no podían acceder, obligando a los clientes a esperar. GPT-6 Astra resultó ser un 35-40% más rápido que los modelos anteriores, con una mayor satisfacción del cliente debido a una resolución más rápida. Los técnicos ahora delegan tareas compatibles a los agentes mientras mantienen la supervisión, y Shield está probando flujos de trabajo de escritorio remoto para ampliar aún más la automatización. La colaboración permite a los técnicos centrarse en el trabajo basado en el juicio en lugar de la navegación manual de portales.

(Fuente：OpenAI)