TravelersがOpenAIを活用し、AI搭載の請求処理システムを全国展開
概要
Travelersは、OpenAIのRealtime APIと最新モデルを活用した「AI Claim Assistant」を全米で導入しました。この完全自律型の音声ソリューションは、自動車の物損事故に関する初期の損害通知や詳細の収集、ポリシーに関する質問への対応を可能にします。導入後、85〜90%の顧客がAIアシスタントを通じて請求を完了しており、顧客は24時間体制で待機時間なしにサポートを受けられます。これにより、専門スタッフはより複雑な案件に集中することが可能となりました。
(出典：OpenAI)