Albertsons Companies が小売業を内側から外側へと再構想する方法

Albertsons Companies は2,200店舗以上を運営し、Safeway、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME、Tom Thumb などのブランドを通じて週に3,600万人以上の顧客にサービスを提供している。同社は OpenAI とのパートナーシップを拡大し、ChatGPT Enterprise や OpenAI API ベースのカスタマイズされた AI 体験、データドリブンの推奨事項およびプロモーションインサイトを通じて日常業務に AI を導入している。

消費者向けの主な機能として、ChatGPT 内の新しい Safeway 体験が注目されている。顧客はレシピ、写真、デジタルリスト、あるいは「4人用のピザナイトを計画する」などのシンプルなリクエストから始めることができ、AI が関連商品や割引を提示し、カートの作成から Safeway でのチェックアウトまで導く。Albertsons Companies のデジタル顧客体験シニア副社長（SVP）である Jill Pavlovich は「これは、AI を活用して摩擦を減らし、日常の買い物をより簡単にする実践的な方法」と述べている。

内部的には、AI はデジタルショッピング、店舗運営、フルフィルメント、マーチャンダイジングなどに展開され、チームのワークフローを加速し、意思決定を改善し、有望なアイデアをより早くプロダクションに反映させている。さらに、予測モデルと生成 AI を組み合わせ、小売業者向けの説明可能なデータドリブンの推奨事項やプロモーションインサイトを提供している。dunnhumby が発表した2026年2月の米国消費者トレンドトラッカーによると、消費者は他の種類の買い物よりも食料品購入で AI を使うことに開放的である。この Safeway ChatGPT 体験は、将来的に Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME、Tom Thumb などの他のブランドにも拡大される予定だ。

(出典：OpenAI)