Albertsons Companies 如何由内而外地重新构想零售业
内容摘要
Albertsons Companies 运营超过 2,200 家门店，涵盖 Safeway、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME 和 Tom Thumb 等品牌，每周服务超过 3,600 万顾客。该公司正深化与 OpenAI 的合作，将 AI 融入日常运营，包括使用 ChatGPT Enterprise 和基于 OpenAI API 构建的定制化 AI 体验、数据驱动推荐及促销洞察。面向消费者的亮点是在 ChatGPT 中推出的全新 Safeway 体验。顾客可以输入食谱、照片、购物清单或简单请求（如"为四人计划披萨之夜"或"用自有品牌重新补货早餐食品和零食"），AI 会自动推荐相关商品和优惠，帮助构建购物车并引导顾客到 Safeway 完成结账。Albertsons Companies 数字客户体验高级副总裁 Jill Pavlovich 表示："这是我们通过 AI 减少摩擦、让日常购物更便捷的又一实际方式。"
在内部，AI 被广泛应用于数字购物、门店运营、履约、商品管理等领域，帮助团队加速工作流程、改进决策并更快将创意推向生产。公司还将预测模型与生成式 AI 结合，为商家提供可解释的数据驱动推荐和促销洞察。据 dunnhumby 2026 年 2 月美国消费者趋势报告显示，消费者比其他类型购物更愿意在杂货购物中使用 AI。这一 Safeway ChatGPT 体验有望扩展到 Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME 和 Tom Thumb 等其他品牌，形成一个全方位、可规模化扩展的零售合作。
(来源：OpenAI)