Shield、OpenAIと共に技術者のレガシーポータル業務移管を支援
概要
ShieldはITサービスプロバイダー向けプラットフォームで、サポート業務をエンドツーエンドで完遂するAIオペレーティングシステム「Forge」を構築した。技術者が日常的に使用するレガシーポータルの多くはAPIを欠いており、ボトルネックとなっている。OpenAIのGPT-6 Astraにより、Forgeのコンピュータ使用エージェントはこれらのポータルでサポート対象のブラウザタスクをナビゲートして完了できるようになった。以前のモデルでは信頼性が不十分だった。技術者はエージェントが自律的に実行できる操作と、レビューや承認が必要な操作を決定する。これらのワークフローは稼働中で、毎月数千回実行されている。Jain氏によると、GPT-6 Astraは従来モデルより平均35〜40%高速で、顧客満足度が高く、失敗やタイムアウトが少ない。Shieldはより複雑な操作のためのリモートデスクトップワークフローをテストしている。
(出典：OpenAI)