Zendesk 收购智能客服初创公司 Forethought
内容摘要
Zendesk 宣布收购 Forethought，这是一家专门从事人工智能驱动的客户服务自动化的初创公司。Forethought 是 2018 年 TechCrunch Battlefield 的优胜者，已经建立了强大的客户群，包括 Upwork、Grammarly 和 Datadog，到 2025 年支持了超过十亿次的每月互动。交易的财务条款未公开，但 Forethought 此前已筹集了 1.15 亿美元的资金。Zendesk 计划将 Forethought 的技术整合到其现有的 AI 产品中，增强诸如专业代理、自我改进的 AI 和语音自动化等功能，从而有效地加速其产品开发超过一年。此次收购符合人工智能客服日益增长的趋势，Forethought 在 ChatGPT 等技术兴起之前就已在该领域率先发展。
(来源：TechCrunch)