Zendesk adquiere la startup de servicio al cliente con agentes Forethought

Zendesk ha anunciado la adquisición de Forethought, una startup especializada en la automatización del servicio al cliente impulsada por IA. Forethought, ganadora del TechCrunch Battlefield 2018, ya había establecido una sólida base de clientes que incluye a Upwork, Grammarly y Datadog, y para 2025 estaba soportando más de mil millones de interacciones mensuales con los clientes. Los términos financieros del acuerdo no se revelaron, pero Forethought había recaudado previamente 115 millones de dólares en financiación. Zendesk planea integrar la tecnología de Forethought en sus productos de IA existentes, mejorando capacidades como agentes especializados, IA de auto-mejora, automatización de voz y capacidades más autónomas. Esta adquisición acelera la hoja de ruta de productos de la compañía en más de un año, alineándose con la creciente tendencia de los agentes de IA en el servicio al cliente, un espacio en el que Forethought fue pionera mucho antes del auge de tecnologías como ChatGPT.

(Fuente：TechCrunch)