Zendeskがエージェント型カスタマーサービススタートアップのForethoughtを買収

Zendeskは、AIを活用したカスタマーサービス自動化を専門とするスタートアップであるForethoughtの買収を発表しました。Forethoughtは、2018年のTechCrunch Battlefieldの優勝者であり、Upwork、Grammarly、Datadogなどの強力な顧客基盤を確立し、2025年には毎月10億件以上の顧客とのやり取りをサポートしていました。取引の財務条件は明らかにされていませんが、Forethoughtは以前に1億1500万ドルの資金調達を行っていました。Zendeskは、Forethoughtの技術を既存のAI製品に統合し、専門的なエージェント、自己改善AI、音声自動化などの機能を強化することで、製品開発を1年以上加速させる計画です。この買収は、ChatGPTなどの技術の台頭以前からForethoughtが先駆けていた、カスタマーサービスにおけるAIエージェントの成長傾向に沿ったものです。

(出典：TechCrunch)