AI receptionist fails to book patients’ appointments as it can’t understand their accent - Dexerto
内容摘要
イギリス南部ヨークシャー州ロザラムのクリニックでは、患者からの電話対応と待ち時間削減のために「EMMA」と呼ばれるAIシステムを導入しました。しかし、この技術は現地のヨークシャーなまりや異なる話し方、英語を母国語としない人々を理解するのに苦労しています。その結果、電話でのやり取りに挫折した患者が直接クリニックを訪れる事態が発生しています。開発元のQuantumLoopAI社は、多数の言語をサポートし理解できない場合は人間のスタッフに転送すると主張して擁護していますが、地域の医療監視団体は患者のために人間の選択肢を残し続ける重要性を強調しています。
(来源：Dexerto)