AI receptionist fails to book patients’ appointments as it can’t understand their accent - Dexerto
Dexerto
Una recepcionista de IA en clínicas de Inglaterra no logra reservar citas médicas debido a su incapacidad para entender acentos regionales.Resumen
Las clínicas en Rotherham, Yorkshire del Sur, implementaron un sistema impulsado por IA llamado EMMA para gestionar las llamadas de los pacientes y eliminar los tiempos de espera. Sin embargo, la tecnología ha tenido problemas para comprender ciertos acentos británicos regionales, patrones de habla y a personas cuyo idioma nativo no es el inglés. Como resultado, algunos pacientes frustrados han optado por visitar las clínicas en persona. Aunque el creador, QuantumLoopAI, defendió el sistema afirmando que admite múltiples idiomas y transfiere las llamadas no resueltas a recepcionistas humanos, las organizaciones de vigilancia de la salud exigen que se mantenga una alternativa humana para los pacientes.
(Fuente：Dexerto)