内容摘要随着企业部署 AI 智能体，它们往往面临碎片化遗留系统缺乏统一情境的问题。Tata Communications 的 Gaurav Anand 指出，行业必须从孤立的自动化转向“情境感知编排”。这种方法利用共享的企业本体和情境层来连接数据、AI 智能体和人类员工，确保跨渠道的互动顺畅无阻。通过同步用户意图、对话历史和操作数据，组织可以在提高效率的同时，让员工专注于处理复杂的、需要同理心的任务。最终目标是将客户互动从被动支持转变为主动、预测性且统一的“全体验”模式。
(来源：VentureBeat)
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