Itaú如何为其整个客户群构建生成式AI

巴西最大的银行之一Itaú正在通过ia.i为其整个客户群构建生成式AI。ia.i是一个可通过文本或语音激活的对话层，将支票账户、信贷、信用卡和保险等服务整合在一起，并在需要时连接人工支持。CTO Carlos Eduardo Mazzei表示，目标是让技术几乎不被察觉，同时提供简单直接的益处。Itaú与Grupo Consumoteca合作的一项研究显示，80%的巴西人希望更好地组织财务生活，65%希望拥有金融副驾驶。

ia.i于2024年推出首批Inteligência Itaú功能，第一阶段覆盖约30万客户。其核心是Customer DNA，这是一个金融上下文层，在治理和负责任AI控制下，帮助银行了解约7000万客户的需求、习惯和人生阶段，GPT模型是丰富这一表示的重要组成部分。OpenAI的多种模型使银行能够在一个产品中同时服务对成本和延迟敏感的场景以及需要复杂推理的场景。

在幕后，Itaú构建了IARA，一个治理和编排平台，让团队能够按照内部政策受控地访问不同模型，包括OpenAI的模型，同时管理每token成本、回答准确性和负责任AI政策。IARA支持法律部门等解决方案，处理超过9000万份文档，每月执行超过200万项任务，效率提升20%至80%。银行的AI First战略也服务于内部团队，预期客户关系时间增加三倍、服务速度提高一倍、对话有效性提升三倍。Itaú预计到2026年底将ia.i提供给其整个客户群，计划功能包括产品模拟、注册以及收入、支出和习惯的定期财务分析。

(来源：OpenAI)