Itaúが全顧客基盤向けに生成AIを構築する方法

ブラジル最大級の銀行の一つであるItaúは、ia.iを通じて全顧客基盤向けに生成AIを構築している。ia.iはテキストまたは音声で起動する会話レイヤーで、当座預金、信用、カード、保険などのサービスを一つの環境に統合し、必要に応じて人間のサポートにつなぐ。CTOのCarlos Eduardo Mazzei氏によれば、目標は技術をほとんど意識させず、シンプルで直接的な便益を提供することだ。ItaúがGrupo Consumotecaと共同で行った調査では、ブラジル人の80%が家計をより良く整理したいと考え、65%が金融コパイロットを望んでいる。

ia.iは2024年に最初のInteligência Itaú機能で始まり、第一段階で約30万人の顧客に到達した。中核はCustomer DNAで、ガバナンスと責任あるAIの管理の下で、銀行が約7000万人の顧客のニーズ、習慣、ライフステージを理解するための金融コンテキスト層であり、GPTモデルがその表現を豊かにする要素の一つである。OpenAIの幅広いモデルにより、コストとレイテンシに敏感なケースと、より深い推論を必要とするケースを一つの製品で提供できる。

舞台裏では、ItaúはIARAを構築した。これはチームが内部ポリシーに沿ってOpenAIを含む異なるモデルに統制された形でアクセスできるガバナンスとオーケストレーションのプラットフォームで、トークン当たりのコスト、回答精度、責任あるAIポリシーの適用を管理する。IARAは法務部門などのソリューションを支え、9000万件以上の文書を扱い、月間200万件以上のタスクを実行し、工程によって20%から80%の効率改善を実現している。AI First戦略は内部チームにも及び、顧客対応時間を3倍、サービス速度を最大2倍、会話の有効性を最大3倍にすることを期待している。Itaúは2026年末までにia.iを全顧客基盤に提供する予定で、製品シミュレーションや申込み、収入・支出・習慣の定期的な財務分析などの機能を計画している。

(出典：OpenAI)