纽约市希望罚款那些让你困在AI聊天机器人“末日循环”中的公司

纽约市消费者与劳工保护局（DCWP）提议新规，要求使用AI聊天机器人或自动电话系统的企业必须 upfront 披露自动化身份，并向客户提供一键联系人工的途径，例如“按0”。该规则针对客户服务“末日循环”，指出反复将用户引向无法回答问题的菜单，或回复“无响应、不相关或错误的信息”，将构成欺骗性贸易行为。除非企业提供一键人工途径并告知预计等待时间，否则将被推定违规；若无人可用，必须提供替代方案，如电话号码、回拨或电子邮件，并承诺响应时间。根据城市消费者规则，技术不能作为免责理由，并引用了Air Canada试图否认其聊天机器人陈述的案例。两年内首次违规罚款525美元，第二次1050美元，第三次3500美元。市长Zohran Mamdani和DCWP专员Samuel Levine表示支持，称纽约不会等待联邦行动。若通过，纽约将成为美国首个能够执行此类保护的城市。公众评论开放至2026年11月19日。

(来源：MadRobot)