ニューヨーク市、AIチャットボットの「ドゥームループ」に陥れる企業に罰金を課す意向

ニューヨーク市消費者・労働者保護局（DCWP）は、AIチャットボットや自動電話回線を使用する企業に対し、自動化であることを事前に開示し、「0を押す」などのワンステップで人間に到達できる手段を提供することを義務付ける規則を提案した。この規則はカスタマーサービスの「ドゥームループ」を標的とし、質問に答えないメニューへ繰り返し誘導したり、「無応答、無関係、または誤った情報」で返答したりする行為を欺瞞的取引慣行と見なす。企業は、推定待ち時間を伴うワンステップの人間経路を提供しない限り違反と推定され、担当者が不在の場合は電話番号、コールバック、メールなどの代替手段と応答時間の約束を提示する必要がある。市の消費者規則では技術は免責事由にならず、Air Canadaが自社チャットボットの発言を否認しようとした事例が引用されている。2年以内の違反は1回目525ドル、2回目1050ドル、3回目3500ドルの罰金。Zohran Mamdani市長とSamuel Levine DCWP委員は支持を表明し、連邦の行動を待たないと述べた。採択されれば、ニューヨークはこの種の保護を執行できる全米初の都市となる。パブリックコメントは2026年11月19日まで受け付ける。

(出典：MadRobot)