La ciudad de Nueva York quiere multar a las empresas que te atrapan en “bucles infernales” de chatbots de IA
La ciudad de Nueva York propone reglas que exigen a las empresas revelar los chatbots de IA y ofrecer una vía de un solo paso para hablar con un humano, con multas de hasta 3.500 dólares por infracción.Resumen
El Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de la ciudad de Nueva York propuso normas que obligarían a las empresas que usan chatbots de IA o líneas telefónicas automatizadas a revelar la automatización desde el principio y ofrecer a los clientes una vía de un solo paso para llegar a un humano, como “Pulse 0”. Las normas apuntan a los “bucles infernales” de atención al cliente, y establecen que enviar repetidamente a las personas a menús que no responden a sus preguntas o responder con “información que no responde, es irrelevante o errónea” contaría como una práctica comercial engañosa. Se presumiría que una empresa infringe la norma a menos que ofrezca una ruta humana de un solo paso con el tiempo de espera estimado; si no hay nadie disponible, debe ofrecer una alternativa, como un número de teléfono, una devolución de llamada o un correo electrónico con un tiempo de respuesta prometido. La tecnología no sería una defensa contra la responsabilidad según las normas de consumo de la ciudad, en referencia al intento de Air Canada de desvincularse de lo que dijo su chatbot. Las multas serían de 525 dólares por la primera infracción, 1.050 por la segunda y 3.500 por la tercera en dos años. El alcalde Zohran Mamdani y el comisionado del DCWP, Samuel Levine, expresaron su apoyo y dijeron que la ciudad no espera a la acción federal. Si se adoptan, Nueva York sería la primera ciudad de EE. UU. capaz de hacer cumplir este tipo de protección. Los comentarios públicos están abiertos hasta el 19 de noviembre de 2026.
(Fuente：MadRobot)