¿Qué es Archy? ArchIQ, el asistente de autoservicio con IA de McDonald's, está cambiando los pedidos de comida rápida

McDonald's está implementando su iniciativa de modernización "McDonald's > NEXT" mediante el despliegue de ArchIQ, un sistema de asistencia por voz con IA apodado "Archy". Desarrollado en conjunto con Google Cloud, el sistema se encuentra en fase de prueba en cinco establecimientos, donde ha procesado más de un millón de transacciones con una tasa de éxito del 90% sin intervención humana. Además de gestionar pedidos, el sistema busca actuar como un "cerebro maestro" para ayudar a los gerentes a detectar ineficiencias operativas.

Este esfuerzo representa el segundo intento importante de la cadena tras concluir su asociación con IBM en 2024 debido a problemas de precisión. El CEO Chris Kempczinski enfatiza que el objetivo es equilibrar la rapidez con la calidad del servicio. Aunque aún no hay una fecha oficial para su despliegue a gran escala, McDonald's apuesta a que la hospitalidad impulsada por IA redefinirá la experiencia de los clientes en sus restaurantes a nivel mundial.

(Fuente：International Business Times, Singapore Edition)