Archyとは？マクドナルドのAIドライブスルーアシスタントArchIQがファストフードの注文を変える

マクドナルドは、近代化戦略「McDonald's > NEXT」の一環として、AIを活用したドライブスルー注文システム「ArchIQ」と、その音声アシスタント「Archy」のテスト運用を行っています。Google Cloudのインフラを活用したこのシステムは、すでに5店舗での試験導入で100万件以上の注文を処理し、約90％の注文が人の手を介さず完了しています。また、単なる注文受付にとどまらず、店舗運営上の課題をマネージャーに通知する管理機能も備えています。

今回の試みは、精度問題により2024年に終了したIBMとの提携プロジェクトに続く二度目の挑戦です。CEOのChris Kempczinski氏は、スピードと接客品質の両立を重視する姿勢を示しています。現時点で世界展開のスケジュールは未定ですが、マクドナルドはAI駆動型の接客が今後のファストフードの注文体験を大きく変えると見込んでいます。

(出典：International Business Times, Singapore Edition)