Los agentes de IA inundan los servicios públicos con nuevas solicitudes

Las herramientas impulsadas por IA están provocando un aumento dramático en las presentaciones a servicios públicos en todo el mundo, un fenómeno que el investigador Chris Schmitz denomina "inundación agéntica". Los datos muestran que las quejas al defensor del pueblo de vivienda del Reino Unido se duplicaron más, y las quejas al consumidor en EE.UU. se quintuplicaron desde 2022, con tendencias similares en Brasil y Alemania. Schmitz analizó 84 casos en 11 jurisdicciones, descubriendo que la mayoría de las presentaciones provienen de personas reales con reclamaciones legítimas, habilitadas por la capacidad de la IA para reducir la carga administrativa de solicitar. Aunque esto sobrecarga los recursos, Schmitz lo ve como una oportunidad para rediseñar los servicios públicos para la era de la IA, haciendo los procesos más accesibles y eficientes.

(Fuente：TechCrunch)