AIエージェントが新たな依頼で公共サービスに過剰負荷をかけている

AIを活用したツールによって、世界中の公共サービスへの提出物が劇的に増加しており、研究者Chris Schmitzはこれを「エージェントによる洪水」と呼んでいる。データによると、2022年以降、英国の住宅監察官への苦情は2倍以上に増加し、米国の消費者苦情は5倍に増加した。ブラジルやドイツでも同様の急増が見られた。Schmitzは11の法域で84件のケースを分析し、提出物の大部分は、AIが申請の行政負担を軽減することで更容易に提出できるようになった、正当な請求を持つ現実の人々によるものだと結論付けた。これはリソースに負担をかけますが、SchmitzはこれをAI時代に合わせて公共サービスを再設計し、プロセスをより ACCESSIBLE かつ効率的なものにする貴重な機会と考えている。

(出典：TechCrunch)