Credit Saison logra un ROI del 954% en un piloto de ChatGPT Enterprise

Credit Saison, una compañía japonesa de tarjetas de crédito con aproximadamente 31,16 millones de titulares, realizó un piloto de ChatGPT Enterprise desde finales de junio hasta principios de agosto de 2025 con 315 participantes, casi el 10% de sus aproximadamente 3700 empleados en Japón. El piloto reportó un ROI del 954% y 14 horas ahorradas por empleado al mes (unas 169 horas anuales), superando ampliamente los objetivos de 500% de ROI y 7,5 horas ahorradas. En la encuesta posterior, el 75% de los gerentes y el 70% de los empleados no gerenciales dijeron que no podrían prescindir de ChatGPT Enterprise; alrededor del 80% del departamento legal reportó una mejor capacidad para realizar su trabajo, y más del 80% de TI reportó mayor satisfacción laboral. La adopción se impulsó mediante el intercambio abierto en un canal dedicado de Slack, formación para ejecutivos, talleres para principiantes y el ejemplo de los líderes, incluido un GPT personalizado que simula juntas de accionistas y el COO creando su propio GPT para investigación corporativa. Los empleados aplicaron ChatGPT a reuniones diarias de ventas minoristas, investigación de ventas corporativas y roleplay de ventas internas. Credit Saison aprobó un despliegue en toda la empresa dentro del mes siguiente al piloto y ahora impulsa "Employee AX", "Customer AX" y "Corporate AX", con Codex ahorrando un promedio de 850 horas mensuales en ingeniería y un centro de llamadas con IA en desarrollo interno.

(Fuente：OpenAI)