ドライブスルーのチャットボットは始まりに過ぎない
概要
マクドナルド、Wendy’s、タコベルなどのファストフードチェーンは、ドライブスルーでの注文自動化のためにAIチャットボットを広く導入してきました。しかし、これらのシステムは低い顧客満足度や、自動化と謳いつつ実際には人間が介入していたという報告、さらには顧客による意図的な妨害行為など、大きな課題に直面しています。その結果、一部の企業は戦略の見直しを迫られています。現在、業界はチャットボットのような目に見えるAIから、厨房機器の予知保全、注文内容を検証するAIスケール、動的メニューボード、従業員支援ツールといった、より背後で機能するAI活用へと軸足を移しつつあります。
(出典：The Verge)