Los chatbots en el autoservicio son solo el comienzo
The Verge
Las cadenas de comida rápida están integrando IA en sus operaciones más allá de los chatbots en ventanilla, a pesar del descontento de los clientes.Resumen
Cadenas de comida rápida como McDonald’s, Wendy’s y Taco Bell han adoptado chatbots de IA para automatizar los pedidos en el autoservicio. Sin embargo, estos sistemas enfrentan desafíos significativos, como bajos niveles de satisfacción del cliente, informes sobre la intervención humana en procesos supuestamente automatizados y casos de clientes que sabotean la tecnología. Debido a esto, algunas empresas están reevaluando su uso. El sector ahora se orienta hacia aplicaciones de IA menos visibles, como el mantenimiento predictivo de equipos de cocina, básculas de verificación de pedidos y tableros de menú dinámicos, además de explorar herramientas de asistencia para empleados y marketing.
(Fuente：The Verge)