OpenAI 与 ServiceNow 扩大跨企业工作流的合作伙伴关系

OpenAI 与 ServiceNow 正在扩大双方于今年一月宣布的合作伙伴关系，将更多 OpenAI 模型和代理引入 ServiceNow 产品，并将 ServiceNow 工作流与 ChatGPT 和 Codex 连接。ChatGPT 中的新 ServiceNow 集成将让用户无需离开 ChatGPT 即可调查问题并采取行动，例如查找类似事件、评估变更风险以及更新记录，ServiceNow 的 Action Fabric 会执行现有的业务规则和权限。ServiceNow 还在预览 ChatGPT 内的交互式体验，例如值班工程师可以查看关联的监控警报、近期变更和受影响的服务，然后指派合适的团队并推进修复。双方计划在三个领域开发新能力：应用开发（在 AI Workflow Factory 中集成 Codex，并由 OpenAI 模型驱动 Build Agent 和 Autonomous Engineer）、网络安全（结合 OpenAI 的安全能力与 ServiceNow 的资产、身份和业务上下文的联合安全解决方案）以及语音（在 Super Intelligence Control Tower 中由 OpenAI 驱动的体验）。ServiceNow 计划让所有员工都能使用 ChatGPT Work 和 Codex，而 OpenAI 也在自身运营中使用 ServiceNow 工作流。ServiceNow MCP 插件现已在 OpenAI 市场上市，增强功能预计于 2026 年底推出；语音功能预计于 2027 年第一季度推出；安全功能预计于 2027 年 1 月进入早期访问，并计划于 2027 年第二季度全面上市；AI Workflow Factory 中的 Codex 预计于 2027 年推出。

(来源：OpenAI)