OpenAI と ServiceNow、エンタープライズワークフロー全体で提携を拡大

OpenAI と ServiceNow は、1 月に発表した提携を拡大し、より多くの OpenAI モデルとエージェントを ServiceNow 製品に導入するとともに、ServiceNow ワークフローを ChatGPT と Codex に接続します。ChatGPT 内の新しい ServiceNow 統合により、ユーザーは ChatGPT を離れることなく問題を調査し、類似インシデントの検索、変更リスクの評価、レコードの更新などのアクションを実行できるようになります。ServiceNow の Action Fabric が既存のビジネスルールと権限を適用します。ServiceNow はまた、ChatGPT 内のインタラクティブな体験をプレビューしており、例えばオンコールエンジニアが関連する監視アラート、最近の変更、影響を受けるサービスを確認し、適切なチームを割り当てて修正に向けて作業できます。両社は、アプリケーション開発（AI Workflow Factory への Codex 統合、および OpenAI モデルによる Build Agent と Autonomous Engineer の支援）、サイバーセキュリティ（OpenAI のセキュリティ機能と ServiceNow の資産・ID・ビジネスコンテキストを組み合わせた共同セキュリティソリューション）、音声（Super Intelligence Control Tower における OpenAI 搭載の体験）の 3 分野で新機能を開発する計画です。ServiceNow は全従業員に ChatGPT Work と Codex へのアクセスを提供する計画で、OpenAI も自社運営で ServiceNow ワークフローを使用しています。ServiceNow MCP プラグインは現在 OpenAI マーケットプレイスで利用可能で、強化された機能は 2026 年末までに提供予定です。音声機能は 2027 年第 1 四半期、セキュリティ機能は 2027 年 1 月に早期アクセス、2027 年第 2 四半期に一般提供予定です。AI Workflow Factory の Codex は 2027 年に利用可能になる見込みです。

(出典：OpenAI)