Los bancos británicos invierten en contratación mientras los beneficios de la IA siguen siendo esquivos

El informe State of the Banks 2026 de KPMG revela que los principales bancos del Reino Unido continuaron ampliando sus plantillas y aumentando el coste de personal por empleado en 2025, invirtiendo en habilidades especializadas y actividades de transformación. Aunque más de la mitad de los bancos informaron de al menos un caso de uso de IA que generaba beneficios medibles, estas ganancias se concentraron en funciones específicas con poca evidencia de mejoras en el rendimiento financiero a nivel empresarial. Steve Payne, Head of Banking de KPMG UK & Switzerland, enfatizó que los bancos deben asegurar primero los fundamentos, como datos sólidos y resiliencia operativa, antes de realizar todos los beneficios de la IA. El informe también señala que los bancos de high street y los neobancos muestran la mayor madurez en IA, mientras el mercado se divide en dos vías: los bancos más grandes aprovechan ventajas de escala y financiación, y los bancos más pequeños compiten ferozmente por cuota de mercado. Entre 2021 y 2025, las building societies y los neobancos aumentaron su cuota de depósitos y préstamos de clientes, con las building societies ganando aproximadamente £84 mil millones en depósitos y los neobancos £25 mil millones, mientras la cuota de depósitos de los bancos de high street cayó del 85% al 79%.

(Fuente：Hotminute)