従業員が新しい働き方の鍵を解き明かす方法

150万件以上の仕事関連のChatGPTメッセージを分析した研究によると、従業員は「タスク・クロスオーバー」と呼ばれるこの現象において、従来の職業の境界を超えたタスクをAIツールで行うことがますます増えている。この研究では、これらの職業横断的な活動の一部が、一時的な実験ではなく、従業員の定期的なAIワークフローの一部になっていることがわかった。例えば、顧客との商品やサービスについての議論、広告やプロモーションの文章作成、マーケティング資料の作成といったタスクは、戻り利用率が高い。従業員は、これらの外部タスクにAIを活用する際、説明を求めたり方法論を尋ねたりするのではなく、例示や背景情報を提供し、確認や検証を求めすることが多い。このパターンは、公式な職名が変更される以前に、仕事の実際の活動内容や役割が時間とともに拡大・変化し得るという、仕事変革の潜在的な道筋を示唆している。この知見は、組織がAI戦略を実施する際に、AIツールへのアクセスだけでなく、ワークデザインも考慮に入れることが重要であることを強調している。

(出典：OpenAI)