Barclays 扩大 Claude 应用规模以升级运营并改善客户体验
内容摘要
英国综合性银行 Barclays 正扩大与 Anthropic 的战略合作，将 Claude 集成到其全球运营中，以加速软件开发、现代化遗留系统并提升运营效率。该行预计到2026年底，Claude Code 将覆盖其50%的开发者群体，到2027年将覆盖大多数软件工程师。
其中一项具体应用是 Barclays 的 Colleague Knowledge Assistant，该工具基于 Claude 的检索增强生成（RAG）架构，自2025年上线以来，已有超过16,000名员工使用，累计处理超过一百万次搜索，为超过2,000万英国零售客户提供更快的信息支持。在 Global Markets 业务中，Claude 模型每天处理约12万封邮件，通过分类、丰富和路由客户咨询，减少人工处理，提高响应效率。
双方高层均强调负责任地部署AI的重要性。Barclays 集团联席首席运营官 Anne Marie Darling 表示，扩展 Claude 的使用不仅是采用AI，更是重塑工作方式，使员工专注于更复杂的挑战；联席首席运营官 Craig Bright 指出，AI 正成为 Barclays 在构建、测试、保障和运营技术方面日益自主的能力。Anthropic 首席商务官 Paul Smith 称这一合作在英国具有里程碑意义。整个合作建立在严格的治理、安全控制和人工监督基础上，确保AI在这家全球最大金融机构之一中安全、有效地规模化应用。
(来源：Anthropic)