BarclaysがClaudeを展開し、運営の改善と顧客体験の向上を実現
概要
英国総合銀行Barclaysは、Anthropicとの戦略的パートナーシップを拡大し、Claudeをグローバル運営全体に統合することを進めています。これにより、ソフトウェア開発の加速、レガシーシステムの近代化、業務効率の改善を目指します。同社は、2026年末までに開発者全体の50%がClaude Codeを利用する計画を示し、2027年には大多数のソフトウェアエンジニアに拡大する予定です。
具体的な実例として、Colleague Knowledge AssistantがClaudeの検索拡張生成（RAG）アーキテクチャにより駆動し、2025年から稼働。16,000人以上の従業員が利用し、100万回以上の検索を処理しており、2,000万人以上の英国小口顧客へのサポートを加速しています。また、Global Markets部門では、Claudeモデルが毎日約12万件のメールを処理し、顧客からの問い合わせを分類・高度化・ルーティングすることで、手作業を削減し対応効率を向上させています。
両組織のリーダーは、責任あるAI導入の重要性を強調しました。Barclaysのグループ共同COOであるAnne Marie Darlingは、Claudeの利用拡大は単なるAI導入ではなく、仕事の進め方の変革であると述べ、同グループ共同COOのCraig Brightは、AIがBarclaysにおける技術の構築・テスト・セキュリティ・運用に組み込まれる自律的な機能へと進化していると指摘しました。Anthropicの首席Commercial OfficerであるPaul Smithは、この提携が英国における重要なマイルストーンだと評価しています。堅牢なガバナンス、セキュリティ管理、人的監督を基盤とし、世界最大級の金融機関の一つにおけるAIの安全かつ効果的なスケーリングを実現しています。
(出典：Anthropic)