Starbucks quiere usar IA para mostrarte un ‘menú digital personalizado’ en el autoservicio
Starbucks planea usar IA para personalizar menús en el autoservicio, probar IA para pedidos en 2027 e integrar IA en su aplicación.Resumen
Durante una llamada de resultados, el CEO de Starbucks, Brian Niccol, anunció planes para explorar funciones impulsadas por IA que reconozcan a los clientes al llegar al autoservicio, presenten menús digitales personalizados y simplifiquen el pago. Esto refleja experimentos similares de Taco Bell y McDonald’s. A partir de 2027, Starbucks probará modelos de IA en segundo plano para ayudar a los baristas a ingresar pedidos con mayor precisión y eficiencia. La compañía también planea integrar IA en las funciones de búsqueda y descubrimiento de su aplicación, y posiblemente permitir pedidos conversacionales y agénticos en el futuro. Starbucks ya permite pedidos a través de ChatGPT y ha implementado una herramienta impulsada por IA llamada Green Dot Assist para empleados. Niccol enfatizó que aún es pronto y que la empresa “probará, aprenderá y escalará lo que funcione”, sin especificar un plazo para los menús digitales personalizados.
(Fuente：The Verge)