United Airlines、旅行者に代わるAIエージェントの航空券予約を禁止

United Airlinesは、第三者の個人AIエージェントが旅行者に代わって航空券を予約することを禁止すると発表した。理由としてセキュリティリスクと連邦規制違反の可能性を挙げている。同社は、AIアシスタントとアカウント認証情報を共有すると機密情報が漏洩し、意図しない購入やアカウント変更、MileagePlusマイルの不正利用につながる可能性があると述べた。また、AI支援によるチェックインなどは、手荷物に禁止物質が含まれていないことを対面で確認することを求める規制に違反する可能性があると指摘した。同社はデジタルプラットフォーム上で直接、また旅行代理店やアグリゲーターを通じて間接的にアクセスを制限し、予約・発券ポリシーを更新している。航空アナリストのHenry Harteveldt氏は、この動きが予約プロセスの管理維持とAIボットによる航空券検索急増に伴うコスト回避を意図していると述べた。他の航空会社は異なる対応を取っており、例えばSouthwestはChatGPTユーザーが自社の航班在庫を閲覧できるようにしている。Unitedの運賃はKayak、Hopper、Google Flightsなどのアグリゲーターを通じて引き続き予約可能である。

(出典：CBS News)